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廣州首個政務智能機器人“導辦”在荔灣區“上崗”記者何偉杰通訊員郭飛華攝

金羊網訊記者何偉杰，通訊員劉迪、郭飛華攝影報道：住在荔灣區的居民注意了，以后辦理各種證件不用總是往政務服務大廳來回跑那么麻煩了。荔灣區最近推出“智慧政務+智慧郵政”自助服務終端，以后荔灣街坊要辦證，不僅可以做到家門口辦理，還有機器人全程服務。

“一柜式”微政務服務，辦證就在家門口

一個住在荔灣的普通市民一生有可能最多要辦理多少政務審批事項？據統計，荔灣區網上辦事大廳就達到385事項。

雖然目前其中有356項可通過網上或自助服務終端辦理。但按照目前的行政審批相關法律和政策規定，大部分的行政審批事項必須收取并留存紙質申請材料。因此在可網辦事項中，99.16%的事項在網上申辦后需到政務服務大廳現場領取辦理結果，并補充提供紙質材料，這意味著即使市民使用了網上辦事大廳，也至少需要到政務服務大廳1次。

為了讓市民不用跑來跑去，荔灣區攜手廣州郵政，利用郵政點多網密的“蜜蜂箱”布點，推出“智慧政務+智慧郵政”的“一柜式”微政務服務。

所謂“一柜式”微政務服務，簡單來說，就是市民在網上辦事大廳填寫基礎資料并提交電子申請，根據網上公示的材料清單備齊紙質申請材料，并通過“蜜蜂箱”投寄至區政務服務中心，由各審批部門在承諾辦理時限內完成審批后，將審批證件快遞回“蜜蜂箱”，市民收到取件短信通知后，即可取件。這一模式實施后，市民可選擇到“蜜蜂箱”提交申請、投遞材料及領取辦理結果，全程不用到政務服務大廳。

荔灣區首個“一柜式”微政務服務點設在富力廣場的社區金融服務站，4月13日，記者在該服務站體驗“一柜式”服務。在自助終端上，既可以辦理港澳簽注，也可以免費打印個人完稅證明，在自助服務終端就可實現辦理大部分事項的辦理。

“一柜式”微政務服務點24小時對外服務，市民可根據需要選擇時間前往辦理業務。據了解，荔灣區范圍內的“蜜蜂箱”均已完成與“市民之窗”自助終端功能應用的后臺對接，目前在全區已有近200個服務點，主要設置在各社區、住宅小區。今年內荔灣區計劃建成“一柜式”微政務服務點500個，將全覆蓋到整個區域，并將此模式向全市推廣。

全市首個政務智能機器人在荔灣區正式“上崗”

當然，有些事項市民還得親自到荔灣區政務服務大廳內辦理。不過，如今市民到服務大廳辦事比以前智能多了。皆因，荔灣區政務服務大廳內設置了一款名叫“小荔”的智能機器人作為“大廳導辦”，近日正式“上崗”迎接市民群眾。

這個機器人到底有什么用呢？簡單地說，這個“小荔”機器人可以通過智能交互系統，幫助市民通過自然的語音方式，輕松實現業務咨詢、信息查詢和政民互動，類似于蘋果手機中的siri助手。

問題來了，市民提出的問題，“小荔”真的聽得懂嗎？記者了解到，在智能機器人上線之前，荔灣區政務辦全面摸查了全區各部門的業務信息，搜集市民咨詢頻率較高的問題，當市民對智能機器人提出問題時，智能機器人便從數據庫中找出最契合的語句，顯示出市民所需求的答案。如果信息量不夠，它會顯示出相關的問題列表，市民可以在其中找出進一步細化的問題，或者換一種問法，繼續提問。

記者親測發現，有了智能機器人，市民只需點擊“麥克風”按鈕，并根據自己需要解決的問題開始自由提問，“小荔”就會在1秒之內給出答案。

荔灣區政務辦工作人員解釋，之所以要設置這樣一個機器人，主要是考慮到以前人工回答，針對同一個業務，不同的工作人員可能會給出不一樣的答案，同一個問題回答了幾百次，自然會出現倦怠，而利益的驅使，甚至可能故意隱瞞、誤導。而機器人則不會出現這樣的情況。而且這機器人是24小時“上班”不間斷接受市民咨詢，不像人工那樣有上班時間。

不過也有現場街坊提出，西關地區大家都說粵語，以后是否能用粵語跟“小荔”溝通？政務服務中心主任劉允強表示，“沒有問題，小荔可以精通各種語言，她還將繼續學習，無限擴充她的知識層面�！�

深圳優旺特科技有限公司轉載：http://news.163.com/16/0413/23/BKIMJLCV00014AEE.html#from=relevant

廣州首個政務智能機器人導辦上崗 解答市民政務業務咨詢

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