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廣州首個政務(wù)智能機器人“導(dǎo)辦”在荔灣區(qū)“上崗”記者何偉杰通訊員郭飛華攝

金羊網(wǎng)訊記者何偉杰，通訊員劉迪、郭飛華攝影報道：住在荔灣區(qū)的居民注意了，以后辦理各種證件不用總是往政務(wù)服務(wù)大廳來回跑那么麻煩了。荔灣區(qū)最近推出“智慧政務(wù)+智慧郵政”自助服務(wù)終端，以后荔灣街坊要辦證，不僅可以做到家門口辦理，還有機器人全程服務(wù)。

“一柜式”微政務(wù)服務(wù)，辦證就在家門口

一個住在荔灣的普通市民一生有可能最多要辦理多少政務(wù)審批事項？據(jù)統(tǒng)計，荔灣區(qū)網(wǎng)上辦事大廳就達到385事項。

雖然目前其中有356項可通過網(wǎng)上或自助服務(wù)終端辦理。但按照目前的行政審批相關(guān)法律和政策規(guī)定，大部分的行政審批事項必須收取并留存紙質(zhì)申請材料。因此在可網(wǎng)辦事項中，99.16%的事項在網(wǎng)上申辦后需到政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場領(lǐng)取辦理結(jié)果，并補充提供紙質(zhì)材料，這意味著即使市民使用了網(wǎng)上辦事大廳，也至少需要到政務(wù)服務(wù)大廳1次。

為了讓市民不用跑來跑去，荔灣區(qū)攜手廣州郵政，利用郵政點多網(wǎng)密的“蜜蜂箱”布點，推出“智慧政務(wù)+智慧郵政”的“一柜式”微政務(wù)服務(wù)。

所謂“一柜式”微政務(wù)服務(wù)，簡單來說，就是市民在網(wǎng)上辦事大廳填寫基礎(chǔ)資料并提交電子申請，根據(jù)網(wǎng)上公示的材料清單備齊紙質(zhì)申請材料，并通過“蜜蜂箱”投寄至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，由各審批部門在承諾辦理時限內(nèi)完成審批后，將審批證件快遞回“蜜蜂箱”，市民收到取件短信通知后，即可取件。這一模式實施后，市民可選擇到“蜜蜂箱”提交申請、投遞材料及領(lǐng)取辦理結(jié)果，全程不用到政務(wù)服務(wù)大廳。

荔灣區(qū)首個“一柜式”微政務(wù)服務(wù)點設(shè)在富力廣場的社區(qū)金融服務(wù)站，4月13日，記者在該服務(wù)站體驗“一柜式”服務(wù)。在自助終端上，既可以辦理港澳簽注，也可以免費打印個人完稅證明，在自助服務(wù)終端就可實現(xiàn)辦理大部分事項的辦理。

“一柜式”微政務(wù)服務(wù)點24小時對外服務(wù)，市民可根據(jù)需要選擇時間前往辦理業(yè)務(wù)。據(jù)了解，荔灣區(qū)范圍內(nèi)的“蜜蜂箱”均已完成與“市民之窗”自助終端功能應(yīng)用的后臺對接，目前在全區(qū)已有近200個服務(wù)點，主要設(shè)置在各社區(qū)、住宅小區(qū)。今年內(nèi)荔灣區(qū)計劃建成“一柜式”微政務(wù)服務(wù)點500個，將全覆蓋到整個區(qū)域，并將此模式向全市推廣。

全市首個政務(wù)智能機器人在荔灣區(qū)正式“上崗”

當(dāng)然，有些事項市民還得親自到荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)辦理。不過，如今市民到服務(wù)大廳辦事比以前智能多了。皆因，荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置了一款名叫“小荔”的智能機器人作為“大廳導(dǎo)辦”，近日正式“上崗”迎接市民群眾。

這個機器人到底有什么用呢？簡單地說，這個“小荔”機器人可以通過智能交互系統(tǒng)，幫助市民通過自然的語音方式，輕松實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢和政民互動，類似于蘋果手機中的siri助手。

問題來了，市民提出的問題，“小荔”真的聽得懂嗎？記者了解到，在智能機器人上線之前，荔灣區(qū)政務(wù)辦全面摸查了全區(qū)各部門的業(yè)務(wù)信息，搜集市民咨詢頻率較高的問題，當(dāng)市民對智能機器人提出問題時，智能機器人便從數(shù)據(jù)庫中找出最契合的語句，顯示出市民所需求的答案。如果信息量不夠，它會顯示出相關(guān)的問題列表，市民可以在其中找出進一步細化的問題，或者換一種問法，繼續(xù)提問。

記者親測發(fā)現(xiàn)，有了智能機器人，市民只需點擊“麥克風(fēng)”按鈕，并根據(jù)自己需要解決的問題開始自由提問，“小荔”就會在1秒之內(nèi)給出答案。

荔灣區(qū)政務(wù)辦工作人員解釋，之所以要設(shè)置這樣一個機器人，主要是考慮到以前人工回答，針對同一個業(yè)務(wù)，不同的工作人員可能會給出不一樣的答案，同一個問題回答了幾百次，自然會出現(xiàn)倦怠，而利益的驅(qū)使，甚至可能故意隱瞞、誤導(dǎo)。而機器人則不會出現(xiàn)這樣的情況。而且這機器人是24小時“上班”不間斷接受市民咨詢，不像人工那樣有上班時間。

不過也有現(xiàn)場街坊提出，西關(guān)地區(qū)大家都說粵語，以后是否能用粵語跟“小荔”溝通？政務(wù)服務(wù)中心主任劉允強表示，“沒有問題，小荔可以精通各種語言，她還將繼續(xù)學(xué)習(xí)，無限擴充她的知識層面。”

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廣州首個政務(wù)智能機器人導(dǎo)辦上崗 解答市民政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢

廣州首個政務(wù)智能機器人導(dǎo)辦上崗解答市民政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢